Qué se está construyendo, cómo va a cambiar la atención a sus clientes y en qué orden lo van a recibir. Sin tecnicismos.
Lo que cambia en la atención
Hoy cada solicitud empieza de cero. Su asesor tiene que reconstruir la necesidad completa por mensajes: qué producto, para qué ambiente, cuántos metros, cuántas cajas. Con el sistema, esa parte llega resuelta y el asesor entra donde de verdad aporta.
La diferencia no es que el cliente cotice solo. Es que cuando llega a su asesor, ya se sabe qué quiere, cuánto necesita y cuánto cuesta aproximadamente.
Las piezas que va a tener
Cuatro piezas, y una sola fuente de información detrás. Ese detrás es lo importante: hoy sus productos viven en varios sitios y cada cambio hay que hacerlo en todos. A partir de ahora se cambian en un solo lugar.
Lo punteado no forma parte de esta etapa. Queda previsto para que incorporarlo después sea sencillo y no obligue a rehacer nada.
Qué gana cada quien
Su cliente
Deja de esperar para saber cuánto
Ve el producto con sus fotos, medidas y acabados reales.
Introduce las medidas de su espacio y obtiene cuánto necesita.
Puede pedir varios productos en una misma solicitud.
Recibe todo por correo y por WhatsApp, ordenado.
Su asesor
Recibe la solicitud ya armada
No vuelve a preguntar medidas ni ambientes por mensajes.
El cálculo de cajas, merma e impuesto ya viene hecho, y siempre igual.
Puede corregir y reenviar sin perder la versión anterior.
Sabe quién pidió qué y cuándo, sin buscar en su teléfono.
Usted
Ve por primera vez lo que hoy no se mide
Cuántas personas cotizan, qué productos piden y dónde abandonan.
Precios y reglas se cambian una vez y se aplican en todas partes.
Cada cotización enviada queda archivada tal como se envió.
La información es suya y no depende de una conversación de WhatsApp.
En qué orden lo van a recibir
No se entrega todo al final. Cada etapa deja algo utilizable y se revisa con ustedes antes de continuar.
El orden responde a que cada etapa necesita la anterior. Lo primero es su información: sin productos completos y ordenados, ninguna de las demás piezas puede funcionar.
Lo que necesitamos de ustedes desde el primer día: la información completa de sus productos —medidas, rendimiento, precios y fotos por color o modelo—. Es el insumo que condiciona todo lo demás, y es lo único que no podemos hacer sin su equipo.